Vrácení zboží – Odstoupení od smlouvy
Nesplnil vybraný hudební nástroj, díl nebo příslušenství Vaše očekávání? Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu **ve lhůtě 14 kalendářních dnů**. Tato lhůta začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží. Nárok na vrácení máte i v případě, že jste objednávku učinili online a vyzvedli si ji osobně na naší kamenné provozovně.
Upozornění pro firmy a podnikatele: Pokud nakupujete zboží v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti (o čemž rozhoduje uvedení IČ na nákupním dokladu), zákonné právo na odstoupení od smlouvy nevzniká, neboť zákon tuto možnost neuvádí.
Kde a jak zboží vrátit?
- Vyplňte formulář: Ve všech případech přiložte vyplněný formulář pro odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy. Pokud jste použili elektronický formulář, vytiskněte kopii potvrzení z e-mailu. Pokud stažený, přiložte jeho vytištěnou kopii.
- Připravte dokumenty: Ke vrácenému zboží doporučujeme vždy přiložit dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás, což nám usnadní identifikaci Vašeho požadavku.
- Zboží pečlivě zabalte: Vracené zboží prosíme dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy zpět k nám.
- Doručte zboží na provozovnu: Zboží můžete vrátit osobně na naší kamenné provozovně, nebo své právo uplatnit písemně odstoupením od smlouvy a zasláním zboží na adresu:
Hudební nástroje Krupka, Havlíčkova 58/15, 358 01 Kraslice
Často kladené otázky k vrácení zboží
Je nutné zboží vracet v původním obalu?
Obal není předmětem koupě ani součástí koupené věci. I přesto má prodávající právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Tyto náklady jsou vždy individuálně posouzeny a jako takové jsou poté zákazníkovi naúčtovány a započteny s částkou za vrácené zboží. Prosíme, uveďte zboží pokud možno do původního stavu, předejdete tím možnému snížení vrácené částky.
Je možné odstoupit od smlouvy, pokud jste zboží již použili?
Ano. Nemělo by však dojít k jeho zjevnému opotřebení. Zboží může být použito, ale je třeba myslet na náklady, které bude mít prodávající s uvedením zboží do původního stavu a které mohou být požadovány k úhradě. Účtování těchto poplatků předejdete, pokud zboží uvedete do původního stavu sami (očištění, zkompletování, správné zabalení apod.). S ohledem na různorodost zboží je každý případ řešen individuálně.
Kdy a jak dostanu zpět své peníze?
Peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než dojde k doručení vraceného zboží zpět (případně než prokážete, že vracené zboží nám již bylo odesláno). Náklady na vrácení zboží (přepravu k prodávajícímu) jsou v tomto případě na straně kupujícího.
Jaké zboží ze zákona nelze vrátit vůbec?
V rámci našeho sortimentu spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o:
- Dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (úpravy nástrojů na zakázku).
- Dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu (např. výuková CD/DVD, hudební software), pokud byl porušen jejich původní obal.
- Dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. vybalené plátky pro dechové nástroje, ústní harmoniky apod.).
Výjimkou jsou případy, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno.
Stručné shrnutí pravidel a lhůt
- Od kupní smlouvy je možné odstoupit do 14 kalendářních dnů.
- Lhůta 14 dnů začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro odstoupení se počítá od soboty včetně).
- Končí-li lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán nejbližší následující pracovní den.
- Lhůta se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v její průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje (nejpozději v poslední den 14denní lhůty).
- Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. V tomto případě nevzniká právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s přepravou zboží k prodávajícímu.
- Rozbalením ani použitím zboží nezaniká právo na odstoupení bez udání důvodu (mimo zákonné výjimky, např. audio/video nosiče). Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu, avšak dodavatel má právo na úhradu prokazatelných nákladů na uvedení věci do původního stavu.
